A ficha lenta no telemóvel a comer o clique

A tua loja pode estar a pagar o clique para uma ficha que no telemóvel ainda não abriu.

No telemóvel, a fotografia ainda está cinzenta e o botão muda de sítio quando a pessoa lhe vai tocar. Ninguém espera por isso depois de clicar num anúncio. A taxa de conversão de vendas da ficha cai. O painel aponta para a campanha. A espera é que falhou.

Este artigo continua o tema da página de produto. As variantes e o preço na ficha tratam do que a página pede à cabeça. Aqui trata-se do tempo até a ficha ser usável. O checkout é o passo a seguir: quem já está a pagar. Se a página ainda não abriu, a pessoa nunca chega lá.

Porque a ficha lenta come a conversão?

A campanha vendeu um produto. A página vendeu uma espera.

Galeria pesada. Cinco fotografias em alta, a principal ainda cinzenta. No computador parece rápido. No telemóvel, em 4G, o cliente está a olhar para um retângulo vazio.

Apps a pintar por cima. Avaliações, um vídeo a começar sozinho. Cada uma espera pela outra. O botão de comprar só aparece quando a última acaba. Ou aparece já, e depois salta.

O botão a saltar. A pessoa vai tocar. A página empurra o botão para baixo. O toque cai noutro sítio. Segundo clique, ou saída.

Facto: no Shopify, o funil da ficha e o do checkout não medem a mesma coisa. A vista da ficha contra adicionar ao carrinho mostra se a página chegou a ser usável. Carrinho abandonado só conta quem já começou a pagar: email, telefone ou portes. Uma ficha lenta no telemóvel parte o primeiro funil. A imagem principal ainda cinzenta, o botão a saltar, o toque a cair noutro sítio. A pessoa sai. Não há checkout começado, portanto o relatório de carrinho abandonado fica vazio. A taxa de conversão de vendas da URL cai na mesma. O painel de ads conta o clique. O banco não conta venda. Para ver o buraco, cruza sessões da ficha (telemóvel, tráfego pago) com adicionar ao carrinho no mesmo período. Se esse passo cai e o carrinho abandonado não mexe, a espera comeu o clique antes de haver encomenda para abandonar.

Opinião: pagar CPC para o cliente esperar pela tua página é o mesmo que pagar para ele abrir o concorrente com o ecrã já pronto.

O que é uma ficha lenta (e o que não é)?

Não é ter fotografias. É a oferta do anúncio ainda não estar à mão.

Rápida o suficiente: no primeiro ecrã do telemóvel vês o produto, o preço e um botão que não se mexe. O resto da página pode continuar a carregar por baixo.

Lenta: a imagem do anúncio ainda não chegou, o preço está atrás de um script, o botão muda de sítio quando as avaliações descem. A pessoa veio comprar uma coisa. A ficha pede-lhe paciência.

A velocidade no computador da loja não conta. Conta o telemóvel, a rede do cliente, a URL do anúncio. Se só testas no escritório, estás a medir a ficha que tu vês, não a que o CPC paga.

Como vês isto na loja esta semana?

Abre as cinco fichas com mais tráfego pago. No telemóvel, em janela anónima, a partir do anúncio. Sem o Wi-Fi do escritório.

Cronometra até o botão de comprar estar clicável e parado. Se passam três segundos a sério, a ficha está a cobrar o anúncio. Se o botão ainda se mexe depois de aparecer, também.

Olha à primeira imagem. Se o anúncio mostrou um produto e a ficha mostra um quadrado cinzento, o clique já está a trabalhar o cliente.

Desliga, numa cópia da loja, as apps que não precisam de correr na ficha. Mede outra vez. O que não ajuda a decidir a compra não precisa de bloquear o botão.

No Shopify, cruza sessões da ficha com adicionar ao carrinho, por URL, no telemóvel. As fichas «bonitas» no computador e vazias no telemóvel não são um problema de lance. São um problema de espera.

Não aumentes o orçamento da campanha que manda gente a estas URLs enquanto o botão ainda chega atrasado.

FAQ

A ficha lenta e o checkout lento são o mesmo problema?

Não. Aqui o cliente ainda não começou a pagar. Sai na ficha, a esperar. O checkout trata de quem já aceitou o produto e mesmo assim não fecha. Mede os dois buracos.

Qual número olho: taxa do Ads ou da loja?

A da loja, nesta ficha, no telemóvel, no período fechado. A do Ads serve o algoritmo. Sem a da loja, otimizas o lance para uma página que o cliente ainda não conseguiu usar.

Desligo todas as apps da ficha?

Não. Tira as que pintam à frente do botão e não ajudam a decidir. Mede vista para carrinho antes e depois. O palpite não substitui o buraco.

Três segundos é uma regra?

É um teste desta semana, não uma lei. O número que importa é o buraco entre quem viu a ficha e quem adicionou ao carrinho. Se o botão chega tarde, esse buraco cresce.

A Aero Agency faz performance para lojas online em Portugal. Se os ads trazem visitas e a ficha as faz esperar no telemóvel, o sítio para começar é a comunidade.