O checkout a comer o que os ads trazem

A tua loja pode estar a pagar cliques para um carrinho que nunca fecha.

O Ads conta a visita. O Shopify abandoned cart conta o que ficou a meio. A taxa de conversão de vendas é o que o banco viu. Se olhares só para o ROAS do painel, o checkout a falhar parece uma campanha a falhar.

Isto é o terceiro spoke do cluster O ROAS da loja está mentir-te. Lá está a conta de equilíbrio. No pixel está a medição. No Shopping está o catálogo. Aqui está o sítio onde o clique se transforma, ou não, em encomenda.

Porque o checkout come o que os ads trazem?

O anúncio fez o trabalho. A pessoa chegou. Depois a página pede uma conta, esconde portes até ao fim, recusa MB WAY, ou simplesmente demora. O clique foi pago. A venda não.

O painel ainda pode mostrar um ROAS aceitável: atribui a quem voltou noutro dia, a quem já ia comprar, a um view-through. O checkout, esse, perdeu a sessão de hoje.

Facto: a taxa de conversão do Ads não é a taxa de conversão de vendas da loja. Uma conta os cliques que a plataforma diz que converteram segundo as regras dela. A outra conta as encomendas pagas a dividir pelas sessões, no Shopify.

Opinião: escalar verba com o checkout a furar é pagar para encher um balde sem fundo. Corriges o funil antes de corrigir a campanha.

O que é um Shopify abandoned cart, na prática?

Abandoned cart, na Shopify, é um checkout começado que não chegou a pago. A pessoa pôs o email ou o telefone, ou avançou para portes, e saiu.

Não é um visitante que viu o produto e foi embora. Isso é abandono de sessão, mais cedo. O relatório de carrinho abandonado só vê quem já estava a pagar.

Há três buracos típicos numa loja em Portugal.

Portes a aparecer tarde. O preço no anúncio e na ficha não inclui envio. No checkout, 4,90 € ou 7 €. A conta muda. A pessoa fecha.

Meio de pagamento em falta. A loja tem cartão e ignora MB WAY ou Multibanco. Ou o contrário: só transferência, e o cliente do anúncio quer pagar agora. O clique era de impulso. O checkout pede espera.

Conta obrigatória. A Shopify deixa comprar como convidado. Se a loja força registo a meio, uma parte sai. O Ads já gastou.

Nenhum destes três se vê no ROAS. Vê-se em Análise → Relatórios de checkout, e na lista de carrinhos abandonados dos últimos sete dias.

Qual é a taxa de conversão de vendas que interessa?

Não é a do Ads. É encomendas pagas a dividir pelas sessões do mesmo período, no Shopify. Tira testes e reembolsos.

Compara com a taxa que o Ads te mostra para o mesmo intervalo. A diferença é o checkout, o pixel, ou os dois.

Se o pixel e o banco já não batem, trata disso primeiro, como no artigo do pixel. Não «corriges» a taxa de conversão no painel.

Se o pixel e o banco estão próximos e a taxa da loja é baixa, o problema é a página: ficha, portes, pagamento, velocidade. Não é o lance.

A taxa de conversão de vendas não é câmbio. Não é a percentagem do Google Analytics a contar só o que o browser deixou. É o que entrou.

O que fazer esta semana?

Abre a Shopify. Relatórios → Funil de checkout, últimos 7 dias fechados. Anota onde a percentagem cai: informações de contacto, portes, pagamento.

Abre os carrinhos abandonados. Lê dez. O padrão diz-te o furo: portes, método, conta, ou um SKU que o feed anunciou a um preço que o checkout não honra.

Liga o email e o SMS de abandoned cart da Shopify, se ainda não estão. Não é a solução. É a rede. A solução é o passo que mais gente abandona.

Tira a conta obrigatória no checkout, se a tiveres. Mostra portes na ficha, não só no fim. Confirma MB WAY e Multibanco no mesmo sítio onde o cartão está.

Não aumentes o orçamento dos ads enquanto o passo que mais fura não estiver medido e atacado. O ROAS do painel espera. O banco não.

FAQ

O Shopify abandoned cart chega como relatório?

Para ver quem saiu a meio, sim. Para fechar o mês, não. O relatório não conta quem nem começou o checkout. A taxa de conversão de vendas da loja conta toda a gente que entrou.

Devo optimizar o ROAS ou o checkout primeiro?

O checkout, se o funil estiver a perder no pagamento ou nos portes. O ROAS do painel não distingue uma campanha má de um checkout a recusar MB WAY.

Shop Pay, Apple Pay e MB WAY entram no abandoned cart?

Depende do caminho. Checkouts expressos às vezes saltam passos e o relatório fica curto. A encomenda paga continua a ser a fonte. Se o expresso falhar, o pixel também pode falhar. Isso está no artigo do pixel.

Qual é uma boa taxa de conversão de vendas?

Não há um número único que sirva todas as lojas. Há a tua, estável, medida no Shopify, comparada consigo própria. Sem esse baseline, qualquer percentagem que te vendam é um cartaz.

A Aero Agency faz performance para lojas online em Portugal. Se os ads trazem gente e o carrinho não fecha, o sítio para começar é a comunidade.